Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je item een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het item zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.
Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via caseora2025@outlook.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het item defect of beschadigd is, of als je het verkeerde item hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en correct oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Ook accepteren wij geen retouren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilingen
De snelste manier om het gewenste item te ontvangen, is door het huidige item te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande heb je bij verzending binnen de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Het item moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Ook hiervoor is een bewijs van aankoop vereist.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via caseora2025@outlook.com.